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智慧旅游:朕知道了!——旅游信息化言论之四十七

来源:宁波新闻网   时间: 2019-05-16

再过10天就是“中国智慧旅游年”了,行里议论的声音逐渐高涨起来,旅游信息化这个多年的大冷炕在一些地方也开始热的烫手。甭管叫个什么名称,是“旅游信息化”,是“智能旅游”,还是“智慧旅游”,甚至是“神仙旅游”。与其纠结于名称,不如掰掰这个东西的本质,以前曾在微信里喊过几嗓子,今个换个说法,再说道说道。

智慧旅游是啥?大白话就是三个字:“知道了!”最好拉长音念,很费劲的样子,因为太难了,细想起来都有一种天旋地转的徐州癫痫病医院感觉。

目的地应该“知道了”。应该知道目的地有什么?什么人要来旅游?什么时候来?怎么来?怎么吃喝拉撒睡玩?他们“知道了”什么?如何知道的?他们说了(评论)些什么?这可不是简单的了解接待人数等几个数字,也不是通过摄像头看看泰山的人多不多。实际上单单一个“目的地有什么”,就是一件大工作。“智慧旅游”喊得山响的目的地,哪个敢出来也把胸脯拍的山响,说自己:“知道了。”?!自个不知道,怎么让游客知道。都是吃五谷杂粮的,搞了“智慧旅游”,就比游客“智慧”吗?再比如“他们说了些什么?”,如何将网络上游客通辽癫痫病手术治疗对目的地的微博、微信、论坛、点评、攻略等浩如烟海的信息抄出来,综合分析,得出直观的分析数据。我认为这是旅游业中最牛的大数据应用之一,我们知道吗?

旅游者应该“知道了”。还是上面的那些东西,从旅游者角度说就是了,这是“智慧旅游”的主要目的。实际上关键是如何让旅游者“知道了”。现在的问题是,我们在只有很少的水、果汁、可乐甚至没有,还不知道喝水的人在哪,也不清楚是喝果汁还是可乐的情况下,两头都不沾,天天讨论盛水的家伙什的名称,磋商这只碗是用瓷的,还是铁的,甚至是玉石的。而且如果拿个纸杯子来,说不癫痫病人遗传的概率定还没得喝。“智慧旅游”不能只停留在指挥中心的大屏上,甚至只停留在一个APP上,如何让旅游者“知道了”才是重点。曾向几位同行说:“在城市的高速公路出口处每辆外地车送一本旅游指南比你的APP智慧,信不信?”

近来翻了本关于晚清名臣曾国藩的书,说老曾的军事思想就是:“扎硬寨,打死仗”,“先自治,后制敌”,“先拔根本,后翦枝叶”。很笨,也很智慧。很多时候,捣鼓“智慧旅游”建设是“笨功夫”,有表面文章,更得打基础“扎硬寨”。“智慧旅游”目前紧缺的不是墙上的“规划”(再说两年前做的“智慧旅游”规划哪山东治癫痫的医院正规吗有微信什么事),而是基础。

山东老乡孔老夫子,那可是“智慧旅游”的鼻祖!有《论语》为证,子曰:“由!诲女知之乎!知之为知之,不知为不知,是知(智慧)也。”

 

闫向军,山东省旅游局信息中心主任,旅游圈特邀评论员、专栏作者。研究方向:目的地数字系统建设、信息传播、网络营销、移动互联网应用、旅游电子商务等旅游目的地系统营销。微信:cn12301,山东省旅游局微信:sdta12301。

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